充值及退款说明

1、支付/汇款

a. 您可通过在线支付进行充值或订单支付。系统支持多种支付方式（如：支付宝、AlipayHK、微信支付、云闪付、MasterCard、VISA 等），在线支付成功后实时到账。

b. 您可通过银行转账汇款进行充值或订单支付。到账时间以所选汇款渠道的官方规定为准（通常为 2~7 个工作日）。

2、退款路径

a. 您在线充值（微信、支付宝、AlipayHK、银联云闪付）到账360天内的金额、在线充值（MasterCard、VISA）到账180天内的金额、在线充值（各国钱包）到账90天内的金额，可以原路退回。提现时按照原支付路径退还至原付款账户。 在线充值（微信、支付宝、AlipayHK、银联云闪付）到账超过360天的金额、在线充值（MasterCard、VISA）到账超过180天的金额、在线充值（各国钱包）到账超过90天的金额或因 第三方余额不足 、网络超时等其他原因导致原路返回提现失败的，转为银行卡提现。      

b. 您通过转账汇款充值（对公充值）的金额、通过银行转账汇款充值到客账户（专属汇款账号）的资金只能进行银行卡提现，原则上只能原路提现到打款人银行卡账户。 银行卡提现需提交：银行账户名称、银行卡卡号、银行名称、银行行号、支行名称、银行卡提现，原付款凭证、同时，系统会发送邮件通知至您账号绑定的手机号（或触发活体）验证，提醒您发起银行卡提现。银行卡提现预计10~15个工作日完成。

3、特殊情况：

a. 通过第三方支付或银联在线支付充值到个人实名认证用户的资金，若因系统能力无法支持原路退回，银行卡提现只能提现至与个人实名认证信息相同的银行账号。客户提交提现申请时需同步上传原付款凭证，如遇特殊情况无法提交付款凭证的，客户需上传说明函证明（模板：关于个人客户付款凭证缺失的说明）。

b. 通过第三方支付或银联在线支付充值到企业实名认证用户的资金，若因系统能力无法支持原路退回，银行卡提现原则上只能提现至与企业实名认证信息相同的银行账号。客户提交提现申请时需同步上传原付款凭证，如遇特殊情况无法提交付款凭证的，客户需上传说明函证明（模板：关于企业客户付款凭证缺失的说明）。此外，如确因实际原因需提现至非同名的银行账号，客户还需提交加盖公司公章或财务专用章的证明（模板：关于充值客户和提现客户不一致的情况说明），证明企业与提现账号的关系。

4、系统默认根据现金账户后进先出的原则进行提现，即根据多个充值流水的处理顺序，按照充值时间，后充值的金额先提取。